La demande de voeu arrive par formulaire de contact sécurisé (ou par téléphone). Les demandes proviennent des familles, médecins, hôpitaux...

Les voeux sont urgents (dans la journée) ou à réaliser dans les jours suivants. Nous savons quand un vœu commence, nous fixons une heure du départ, mais ne connaissons jamais l’heure de retour.

Une fois le formulaire de demande de vœu reçu, notre planificateur organise la réalisation du vœu avec la famille, médecins, infirmières, hôpitaux. Nous gérons la logistique avec la personne qui a rempli le formulaire et équipes médicales qui prennent soin au quotidien, de la personne à émerveiller.

Nous organisons le transport allongé pour se rendre sur le lieu choisi. Les bénévoles qui accompagnent peuvent être formés médicalement ou pas, c'est en fonction du voeu à réaliser. Pour le transport, nous faisons appel à des structures externes et leur personnel, ces entreprises ne sont pas bénévoles pour l'association. Nous finançons le transport.

L'aller-retour est réalisé dans la journée. La personne à émerveiller est transportée soit de son domicile pour réaliser son voeu, soit de l'hôpital ou autre établissement médicalisé jusqu'au lieu du vœu souhaité.

Louisa et Jean-Marc peuvent être présents ensemble pour un vœu ou bien en individuel. Les bénévoles nous accompagnent ainsi que deux proches de la personne à émerveiller.